Vi laver webshops, der ikke har brug for meget komplicerede produkter. Egentlig vil man vel sige, vi er et webshop CMS, men ganske simpelt, så laver vi motoren til en webshop.
Vi har meget fokus på fleksibilitet, hastighed og SEO. Det skal forstås sådan at vores kunder kan få deres shop ret meget, som de ønsker den.
Vores mål for kunderne er at lave et klippestabilt produkt, der løser vores kunders hovedpine. F.eks. ved vi, at mange webshopejere er frustrerede over manglende muligheder i forhold til SEO og langsomme webshops. Det var vores hovedformål, da vi startede Shoporama. I dag har vi løst det ret godt og har nu også fokus på at lave et produkt, der løser flere andre af vores kunders hovedpine.
Vores mål for os selv er at lave en sund virksomhed, som vi kan leve af, som har en sund økonomi og som vokser år for år.
Vi valgte Herodesk, fordi det er dansk og lavet af Anders, som har været på begge sider af support i mange år. Han har en god tilgang til, hvad et support værktøj skal kunne. Selv før vi opdagede Herodesk, havde vi talt om, at de supportværktøjer, vi brugte, gjorde meget mere, end vi egentlig havde brug for. Og at de kostede meget mere end supportværktøjer burde koste.
Jeg elsker, at den henter beskeder fra Facebook Messenger ind og opretter beskeden som en ticket. Vi overså alt for tit beskeder i Facebook tidligere fordi ingen af os kiggede i Facebook beskederne. Og det var lidt skidt, for det var ofte potentielle kunder, der skrev til os der. Vores faste kunder ved jo udmærket, at de skal skrive det til supportmailen. Vi har ikke ret mange beskeder i Messenger, men jeg ved at nogle webshops får rigtigt mange beskeder både der og på Instagram.
Havde jeg en webshop, var jeg ikke i tvivl. Så ville det være funktionen, hvor Herodesk automatisk henter kundens ordrer ind og viser dem sammen med kundens henvendelse. Det er et virkeligt fed feature.
Det er bare virkelig nemt, at Herodesk har samlet al vores support ét sted, hvor det er overskueligt og nemt at tildele en supporthenvendelse til en anden medarbejder og også bare skrive en note på den. Det lyder måske virkelig banalt, men jeg elsker, at der ikke er nogen ventetid i Herodesk. Jeg klikker og så er min ticket fremme eller tildelt en anden. Det er virkeligt skønt at arbejde i.
Endelig skal det nævnes, at udviklingen i Herodesk går virkelig hurtigt. Der går ikke en uge uden at en funktion bliver forbedret eller nye muligheder dukker op i Herodesk.
