Vi driver Pluspige.dk, en webshop der sælger tøj til plus size kvinder. Virksomheden startede oprindeligt som en fysisk butik, og for seks år siden udvidede vi online. I dag står vi på tre ben: webshoppen, vores fysiske butik og vores meget aktive live-salg. Vi er nu omkring 50 medarbejdere, så vi har brug for systemer, der kan understøtte vores daglige arbejde — især inden for kundeservice.
Vores mål er at give plus size kvinder en fantastisk shoppingoplevelse. Det betyder ikke kun at tilbyde moderne tøj, der sidder godt, men også at sikre, at vores kunder føler sig taget hånd om — hurtige svar, ingen beskeder der falder mellem to stole, og en problemfri rejse, uanset om de møder os i butikken, online eller gennem vores lives. I sidste ende ønsker vi glade, tilbagevendende kunder.
Vi nåede et punkt, hvor vores gamle arbejdsmetode — Outlook, Messenger og forskellige parallelle systemer — simpelthen ikke var nok. For mange beskeder, for stor volumen og risikoen for, at kunder ikke fik svar.
Vi kiggede på flere løsninger, men mange var for dyre eller for store og komplekse for os. Herodesk skilte sig ud fordi:
Det var overkommeligt og passede til vores forretning.
Det kunne samle alle vores kanaler ét sted.
Vigtigst af alt kunne det lade os opsætte regler, så irrelevante beskeder (som “ja tak” svar fra lives) kunne filtreres fra automatisk. Det var præcis, hvad vi havde brug for.
Helt klart regelmotoren kombineret med den samlede indbakke. Det giver os kontrol over Messenger under live-salg, hvor tusindvis af irrelevante beskeder tidligere druknede os. Før brugte vi 4-6 timer på oprydning efter hvert live-salg, med stor risiko for at slette rigtige kundehenvendelser ved en fejl. Nu bliver disse irrelevante beskeder automatisk filtreret fra, og vi kan fokusere direkte på kunderne. Det er en livredder for os.
Vores supportteam har et klart overblik — ikke mere “hvem har denne kunde?” eller “fik hun et svar?”
Stressniveauet er faldet, fordi alt er synligt, og intet falder mellem to stole.
Ledelsen får et live-overblik: er vi travle, skal vi allokere flere ressourcer, eller kan vi påtage os flere opgaver?
Kunderne får hurtigere, mere relevante svar — og de risikerer ikke at blive glemt.
Og for vores lives har vi sparet timers manuel oprydning. Det, der før tog en halv dag, er nu væk, så vi kan betjene kunder med det samme.
Kort sagt: Herodesk giver os struktur, overblik og tid tilbage — både for vores team og for vores kunder.
