Vi har eksisteret i omkring 13 år, og vi sælger maling online – med levering direkte til kundens dør, så de ikke behøver at fylde deres bil op. Derudover driver vi to fysiske butikker i Odense og Aarhus. Vores kunder er både boligejere og professionelle, der ønsker en nem og pålidelig måde at købe maling på.
Vores mål er enkelt: at gøre det så nemt som muligt at købe maling. Vi ønsker, at kunderne skal have en problemfri og bekvem shoppingoplevelse, uanset om de er online eller i butikken, og vi stræber efter at levere en service, som vi selv ville sætte pris på, hvis vi var kunden. Hurtig, personlig og uden besvær.
Gennem årene har vi prøvet mange forskellige helpdesk-systemer – nogle store, nogle små. Men vi fandt aldrig den rigtige løsning. Der var altid noget, der manglede, eller noget systemerne ikke kunne.
Da jeg mødte Anders på e-handelsmessen i København, så jeg med det samme, at Herodesk kunne løse vores vigtigste problemer:
Samle alle kanaler (e-mail, chat, telefon) i ét system.
Øjeblikkeligt genkende kunder via e-mail eller telefonnummer, så vi kender deres historik, før samtalen overhovedet begynder.
Super nem opsætning – ægte plug-and-play sammenlignet med de hovedpiner, vi havde haft med andre systemer.
Den kombination gjorde virkelig forskellen.
For mig er det Smart Mapperne. De sorterer automatisk indgående beskeder – hvad enten det er anmeldelser, klager eller andre forespørgsler – så teamet ikke spilder tid på at finde ud af, hvor tingene hører til. Det gør systemet intelligent, reducerer manuelt arbejde og sikrer, at vi kan fokusere på kunderne.
Det er meget enklere og hurtigere end det, vi brugte før. Det, der tidligere krævede flere klik på tværs af forskellige systemer, tager nu kun et eller to.
Når en kunde ringer, behøver vi ikke længere at spørge om deres ordrenummer. Vi ser øjeblikkeligt deres fulde historik – og kunderne bliver ofte positivt overraskede over, at vi allerede ved, hvem de er, og hvad de har købt.
Opsætningen var så nem, at selv kolleger uden teknisk baggrund kunne bruge det inden for få minutter.
Vores kundeserviceteam kan håndtere mere med færre ressourcer, og butiksansatte kan hurtigt træde til, når det er nødvendigt.
Samlet set mindre frustration, mere tid brugt på reel kundeservice og gladere kunder.
