Herodesk er en effektiv omnichannel helpdesk og live-chat værktøj, der centraliserer din kundeservice og kommunikation.
Det lyder næsten for godt til at være sandt, men det er grundlaget for Herodesk – at gøre det lettere at yde verdens bedste kundeservice.
I dag er kunderne til stede på flere medier og platforme og forventer, at virksomhederne også er der. Nogle vil måske sige, at det er næsten en selvfølge. Sociale medier som Instagram og Messenger, sammen med mere traditionelle kanaler som e-mail, live chat og telefon, er alle vigtige kontaktpunkter, hvor du skal være til stede. Det betyder, at din virksomhed skal håndtere henvendelser på mange forskellige platforme. Hvis du allerede har prøvet at navigere uden GPS gennem mange indbakker, ved du, hvor udfordrende det kan være at finde den rigtige rute. Det kræver vedligeholdelse, tid, hænder – og vigtigst af alt, et overblik.
Når kunder kontakter dig og din virksomhed, forventer de et hurtigt og præcist svar. Dette skyldes, at det er blevet så nemt at kommunikere med virksomheder i dag via apps på mobile enheder. Hvis deres henvendelser ikke besvares hurtigt nok, kan det resultere i en dårlig kundeoplevelse og potentielt tabt salg.
Det bliver endnu mere komplekst, når henvendelser kommer fra flere kanaler, hvilket gør det svært at spore, hvem der er ansvarlig for hvilke henvendelser, og om alle kunder er blevet besvaret. Derudover kan nogle henvendelser blive overset, hvilket skader dit omdømme og din kundeloyalitet.
En effektiv omnichannel platform til din kundeservice
Herodesk tilbyder en effektiv løsning på disse udfordringer med vores omnichannel kundeserviceplatform. Ved at centralisere alle dine kommunikationskanaler i ét system kan du sikre, at ingen besked overses, og at alle kundeforespørgsler håndteres effektivt – og hurtigt. Vores helpdesk-værktøj understøtter integrationer med populære kommunikationskanaler som Instagram, Messenger, Live Chat og e-mail, så du kan kommunikere med dine kunder på deres foretrukne platforme – alt fra ét sted – beskeder fra Instagram, Messenger, Live Chat og din e-mail lander alle direkte i Herodesk.
Der er mange fordele ved at vælge et værktøj som Herodesk til at hjælpe dig med at administrere din kundeservice. Vores omnichannel-løsning giver dig:
- Centraliseret kommunikation: Alle kundeforespørgsler i én platform.
- Effektiv ansvarsfordeling: Tildel ansvaret for en besked til en bestemt medarbejder.
- Hurtigere svartider: Større overblik fører til større effektivitet.
- Automatiseringsmuligheder: Auto Responder sender automatiske svar til kunder.
- Integreret opfølgning: Send automatisk kundetilfredshedsundersøgelser.
- Regelopsætning: For eksempel, hvis emnelinjen indeholder ordet “retur”, skal du flytte samtalen til en særlig mappe til det.
Indbyggede funktioner skaber struktur og sparer tid
Herodesk tilbyder en omfattende og brugervenlig løsning til organisering af din kundeservice. Når en kunde først skriver til dig, oprettes de automatisk som en ny kontakt i Herodesk. Alle fremtidige beskeder fra kunden, uanset hvilken kanal de kommer fra, gemmes på et kontaktkort. Dette skaber et struktureret og let tilgængeligt arkiv over alle historiske og igangværende samtaler med kunden.
For at lette organiseringen af samtaler kan du bruge tags. Med tags kan du kategorisere samtaler efter relevante emner eller temaer. Du kan oprette så mange tags, som du har brug for, og en samtale kan tildeles flere tags. Dette giver dig mulighed for at organisere samtaler mere effektivt i din daglige drift og giver dig også mulighed for at filtrere og se statistik for samtaler med specifikke tags. For eksempel kan du opdele dine kunder efter sprog, hvis du arbejder internationalt. Eller måske vil du strukturere indbakken efter nye ordrer, returneringer og spørgsmål. Du bør drage fordel af Herodesks funktioner til din fordel.
Herodesk tilbyder også en intuitiv statusfunktion til at hjælpe med at holde styr på, hvor hver samtale står. Hver samtale kan have en af tre statusser: Afventer, Åben eller Lukket. Statussen ‘Afventer’ indikerer, at kunden venter på et svar fra dig, mens statussen ‘Åben’ indikerer, at du venter på et svar fra kunden. Når en kunde svarer på en åben samtale, ændres statussen automatisk til ‘Afventer’ for at signalere, at kunden igen venter på dit svar. Ligeledes ændres statussen fra ‘Lukket’ til ‘Afventer’, hvis en kunde sender et svar i en tidligere lukket samtale.
Med disse funktioner kan du fuldt ud udnytte vores omnichannel kundeserviceværktøj, tage kontrol over kommunikationen og levere førsteklasses kundeservice til alle kunder.
Fremtidens værktøj inden for kundeservice
Det bliver kun sværere at følge med de mange kanaler, apps og systemer, dine kunder bruger til at kontakte dig. Ved at vælge Herodesk som din kundeserviceplatform, er du godt rustet til fremtidige udfordringer. Med vores løbende opdateringer og forbedringer af systemet sikrer vi, at din virksomhed altid har adgang til de nyeste værktøjer og teknologier inden for kundeservice. Det betyder, at du kan fortsætte med at levere enestående kundeoplevelser, uanset hvordan kommunikationslandskabet udvikler sig.
Fremragende og effektiv kundeservice er afgørende for enhver virksomheds succes. Ved at centralisere dine kommunikationskanaler og strømline dine processer med Herodesks omnichannel helpdesk-værktøj kan du sikre, at ingen kundeforespørgsel overses, og at dine kunder altid får den bedst mulige oplevelse.
Spar tid og ressourcer, forbedre din kundeservice, og opbyg stærkere relationer med dine kunder med Herodesk.