En af styrkerne ved Herodesk er vores brede vifte af integrationer og widgets med andre systemer, som vores kunder bruger i deres daglige drift – såsom vores integrationer med Shopify, Magento, forskellige lagersystemer, CRM’er og mere.
Dette giver vores kunder mulighed for at automatisere mange arbejdsgange og samle alle kundeoplysninger i et enkelt, simpelt overblik.
Vi har længe ønsket at udvide mulighederne for at integrere Herodesk med andre systemer – ikke kun gennem de integrationer og widgets, vi bygger og leverer, men også ved at åbne Herodesk op, så du kan bygge dine egne systemer omkring det.
For at gøre det muligt lancerer vi nu API og Webhooks.
Ny REST API
API står for Application Programming Interface, som giver dine systemer mulighed for at kommunikere med vores gennem din egen kode.
Vi har bygget en ny REST API, der giver dig mulighed for at **læse fra og skrive til din Herodesk-konto**.
Mange af de handlinger, du normalt udfører i Herodesk-grænsefladen, kan nu gøres automatisk ved hjælp af API’en.
Du kan finde den fulde dokumentation her: https://api.herodesk.io
Lær mere om at komme i gang her: https://help.herodesk.io/en/15-public-rest-api
API’en er tilgængelig for Herodesk Basic og Herodesk Plus kunder.
Webhooks
I modsætning til vores API, hvor du henter eller sender data til os, fungerer Webhooks ved at **lade Herodesk underrette dine systemer, når en bestemt handling finder sted**.
Det kunne for eksempel være:
- En ny samtale oprettes
- En ny kontakt tilføjes
- En specifik makro bruges
- Eller andre udløsende begivenheder
Herodesk sender et signal til dine systemer, og du kan bruge det til at igangsætte de opgaver, der skal ske som reaktion.
Dette fungerer hånd i hånd med API’en, og denne tovejs-integration giver dig mulighed for at bygge alle slags automatiseringer.
For eksempel:
- Når en makro kaldet “Vi sender dig en returlabel” bruges, sender Herodesk en webhook til dit system
- Dit system registrerer webhooken, ser at denne makro blev udløst, og forbinder til dit forsendelsessystem
- Forsendelsessystemet opretter automatisk en returnering og udskriver en label med det samme
Dette er bare ét eksempel. Mulighederne er uendelige.
Du kan finde den fulde dokumentation her: https://help.herodesk.io/en/c/8-api-webhooks
Webhooks er tilgængelige for Herodesk Plus kunder.
Kombiner med Custom Widgets
Vores nye API og Webhooks giver dig mulighed for at automatisere en lang række processer bag kulisserne.
Men hvis du vil vise data fra dit eget CMS/CRM/backend-system inde i Herodesk, og vi ikke har en indbygget integration (som vi har med Shopify), kan du bruge vores Custom Widgets.
En Custom Widget giver dig mulighed for at vise data fra dit backend-system inde i Herodesk, når du åbner en kundesamtale.
Denne funktion, kombineret med API og Webhooks, giver dig mulighed for både at automatisere dine integrationer og vise relevante data præcis hvor der er brug for dem.
Du kan finde den fulde dokumentation her: https://help.herodesk.io/en/14-how-to-set-up-a-custom-widget
Custom Widgets er tilgængelige for Herodesk Basic og Herodesk Plus kunder.