Da vi oprindeligt skabte Herodesk, ville vi bygge en kundeserviceplatform til små og mellemstore virksomheder, der gør det nemt for dem at hjælpe deres kunder.
Det er efter vores mening dét, god kundeservice handler om: at gøre det nemt.
Det skal være nemt for dig at hjælpe dine kunder, så det er nemt for dem at få den hjælp, de har brug for.
En af de ting, der for nylig har fået meget opmærksomhed i kundeservicebranchen, er kunstig intelligens. Det er en stærk måde at automatisere og forenkle mange opgaver i kundeservice. Det er ikke en mirakelløsning, der kan klare alt for dig, men brugt rigtigt kan det være en stor hjælp.
Sådan har vi arbejdet med AI de seneste måneder: på en måde, der hjælper dig med at hjælpe dine kunder.
Vi arbejder med AI i tre faser:
Fase ét: Tekstmanipulation og -analyse.
Fase to: Foreslåede svar baseret på relevant kontekst.
Fase tre: Autonom chatbot, der automatisk kan svare kunder.
Og i dag annoncerer vi udgivelsen af de første AI-drevne funktioner i Herodesk i fase ét. Vi giver en dybdegående præsentation af hver af de nye funktioner i løbet af de næste par uger, men her er en kort introduktion for nu:
Automatisk oversættelse af indgående og udgående beskeder
Herodesk kan nu automatisk oversætte indgående beskeder fra kunder og udgående beskeder fra dig til og fra alle sprog og på tværs af alle kanaler.
Det virker uanset om du kommunikerer via e-mail, Facebook Messenger, Instagram DM’er eller vores Livechat.
Hvis en kunde for eksempel skriver til dig på fransk, kan du bede Herodesk om at oversætte den til engelsk. Når du så skriver dit svar på engelsk, kan det automatisk oversætte det til fransk, så kunden modtager et svar på sit eget sprog.
AI-assistent til at hjælpe dig
Vi har lavet en assistent, der følger med hver kundedialog og kan hjælpe dig på forskellige måder.
For eksempel kan den opsummere dialogen, oversætte dele eller foreslå næste skridt. Assistenten kan også se det svar, du er i gang med at skrive til kunden, og hjælpe med at forbedre det ved at rette grammatiske fejl eller gøre det mere professionelt, præcist eller udførligt. Bare bed assistenten om hjælp, så hjælper den.
Beskedanalyse og hensigtsforståelse i regler
Du kan bruge AI til at analysere beskeder fra dine kunder. Indtil nu har vi kunnet udløse regler på bestemte nøgleord, men med denne opdatering kan AI analysere selve beskeden i stedet.
Vil kunden ændre eller annullere en ordre? Er kunden glad, vred, eller virker beskeden vigtig? Eller er den skrevet på et bestemt sprog?
Der er mange måder, vi nu kan bruge AI til at få en dybere forståelse af indgående beskeder og oprette regler, der automatiserer arbejdsgange omkring dem.
En måde at udnytte dette på, som vi er særligt begejstrede for, er denne:
Når en ny dialog modtages, tjek om kunden ønsker at ændre eller annullere en ordre. Hvis ja, så send en besked til dit WMS om at sætte ordren på pause (så den ikke sendes til kunden), indtil dit kundeserviceteam har håndteret henvendelsen.
De nye AI-drevne funktioner er tilgængelige nu for alle nuværende og kommende kunder. For at få adgang skal du opgradere til den nye Herodesk Plus-pakke, der indeholder AI, til €39,95 pr. bruger pr. måned (stadig med 20% rabat ved årlig forudbetaling).
De nye priser og pakker er endnu ikke synlige på vores website. De er dog tilgængelige via din Herodesk-abonnementsside. Helt ærligt har vi fokuseret mere på produktet end på vores salgssite, men vi opdaterer det hurtigst muligt.
Vi fortsætter med at opdatere, forbedre og tilføje flere funktioner i fase ét – alt sammen med fokus på at udnytte AI’s styrker, så det bliver nemmere for dig at hjælpe dine kunder.
Vi implementerer fase to-funktionerne, som nævnt ovenfor, i første halvdel af 2025. Det gør det muligt for Herodesk automatisk at skrive udkast til svar til dine kunder baseret på den viden, det har opbygget om din virksomhed.
Til sidst planlægger vi at implementere fase tre, en autonom chatbot, der automatisk kan svare dine kunder, i anden halvdel af 2025.
Men mere om det senere. Lige nu håber vi, du får glæde af de nye funktioner. Del endelig feedback, ideer eller forslag med os.