I dag introducerer vi Regler: En ny kraftfuld funktion, der lader dig tilpasse, hvordan Herodesk fungerer, så det bedre passer til dine forretningsbehov.
Forestil dig dette:
- Når en samtale har været åben (venter på kunden) i mere end 72 timer, lukkes den automatisk.
- Når en ny samtale oprettes, hvis emnet indeholder ordene “automatisk svar” eller “ikke til stede”, slettes den.
Med andre ord, ved at oprette regler kan du ændre og automatisere håndteringen af en række begivenheder i Herodesk.
Dette bliver virkelig kraftfuldt, når det kombineres med kontaktens tilpassede felter, tags og smarte mapper. For eksempel:
- Når en besked modtages i en samtale, hvis den er indgående (sendt af kunden) og indeholder ordet “returnering”, tilføjes tagget “Returnering” til samtalen.
Hvis du også har en smart mappe, der indeholder alle samtaler tagget med “Returnering”, vil alle samtaler, der indeholder det ord, nu automatisk blive tilføjet til den smarte mappe!
Eller …
- Når en ny samtale oprettes, hvis kontakten har mere end 10.000 Instagram-følgere, tilføjes et “VIP”-tag til kontakten.
Da du har en smart mappe, der indeholder alle samtaler fra kontakter tagget med “VIP”, ved du, at du bør prioritere disse samtaler.
Der er hundredevis, hvis ikke tusindvis, af måder at bygge Regler på. En regels struktur er altid sådan her:
NÅR
– [noget sker]
SÅ
– [tilføj en/flere betingelser eller begivenheder]
Regler kan udløses, når en samtale oprettes, opdateres eller har været åben eller ventende i mere end X tid, når en besked tilføjes til en samtale, eller når en kontakt oprettes eller opdateres.
Derefter er der mange variabler, som du kan bygge dine betingelser på, inklusive beskedindhold og kontaktens tilpassede felter.
Du kan have så mange And-If betingelser, som du har brug for, for at sikre, at din regel kun gælder, når du ønsker det.
Og endelig kan du anvende en af de nuværende 13 foruddefinerede begivenheder, såsom:
- Ændre status eller ansvarlig på en samtale
- Tilføje/fjerne tags fra samtaler eller kontakter
- Tilføje en intern note til samtalen
- Sende en besked til kunden
- Starte ny samtale
- Slette samtale
I fremtiden vil vi tilføje flere betingelser og begivenheder, såsom e-handelsmetrikker (hvis kunden har købt for mere end X inden for de sidste Y måneder) og AI (hvis kunden lyder meget vred, tag dem med X).
Mulighederne er uendelige, og vi vil også gerne høre dine idéer og forslag til, hvilke betingelser og begivenheder der ville give mening for dig.
Den nye Regler-opdatering er nu tilgængelig for alle Herodesk Plus-kunder.