Når du hver måned håndterer tiere, hundreder eller tusinder af samtaler med dine kunder på tværs af flere kanaler, bliver det stadig vigtigere at kunne dykke ned i dataene for at se og forstå, hvor arbejdsbyrden kommer fra, og om den bliver håndteret korrekt.
For at hjælpe dig med det har vi nu lanceret et nyt modul: Rapporter.
Alle brugere med Admin- eller Manager-rettigheder vil nu se en ny faneblad “Rapporter” i topmenuen. Den fører til den nye rapportsektion.
I denne første version er der 15 nøgletal fordelt på tre forskellige rapporter. Se videoen nedenfor, eller læs videre for en introduktion.
Samtaler
Afsnittet om samtaler giver indsigt i antallet af nye samtaler, hvor mange der er afventende og åbne, og hvor mange du har genåbnet.
Brug dette til at få indsigt i, hvor mange samtaler du modtager i de forskellige indbakker, kanaler eller med forskellige tags over tid.
Travlhed
Afsnittet om travlhed viser, hvornår på dagen og ugen dit team har mest travlt. Det dækker nye samtaler, modtagne beskeder og sendte beskeder. Brug det til at se, om du skal omfordele ressourcer for at være bedre tilgængelig, når dine kunder kontakter dig.
Effektivitet
Afsnittet om effektivitet lader dig se, hvor effektive du og dit team er til at håndtere dine kunders spørgsmål. Det giver indsigt i, hvor mange samtaler I har svaret på, hvor mange beskeder I har sendt, og (måske vigtigere) median-tiden fra en samtale oprettes, til den modtager sit første svar eller lukkes.
Filtrér og dyk ned i dataene
For hver rapport kan du dykke ned i dataene og zoome ind på:
- En eller flere indbakker
- En eller flere kanaler
- Et eller flere tags
- En eller flere specifikke brugere (kun i effektivitetsrapporten)
Og selvfølgelig vælge det tidsinterval, du vil se data for. Graferne sammenligner også dit valgte tidsinterval med den forrige periode. Hvis du vil se data for denne måned, tilføjes tilsvarende data for sidste måned i grafen til sammenligning.
Eksportér data
Nogle gange har du brug for at arbejde med rapportdata i andre formater eller sammenligne dem med andre data fra din virksomhed. For at imødekomme det har vi tilføjet en Eksport-funktion, der lader dig downloade alle de viste rapportdata i CSV- eller Excel-format.
De første 15 nøgletal er tilgængelige nu. De opdateres dagligt om natten.
Hvis du har spørgsmål, eller hvis der er rapporter eller nøgletal, du mener mangler, så kontakt os endelig og fortæl os det.